消費者給汽車服務的評分汽車銷售維修說清楚保險理賠加速度 上海市品質協會昨天公佈的《上海地區汽車服務滿意度調查報告》顯示，消費者給汽車服務打出了75.85的評分。綜合評分雖處於較滿意的範禮服圍，但消費者對汽車銷售、汽車維修、汽車保險這三個典型服務環節都提出了不同建議，認為改進空間還有不少。 此次調查共收集到2651個有效樣本。在三個服務環節中，汽車銷售和維修的得分較為土地買賣接近，消費者的意見和建議也比較一致，認為服務者在“說清楚”上有所欠缺。認為汽車經銷商的服務硬體較為完善，但專業能力呈現不足，尤其是試乘試駕的主動提供、銷售人員對合同條款的解釋、汽房地產車經銷商服務時間的安排、售後服務過程中解決問題的能力方面評價結果較低。被調查者還反映，汽車經銷商的銷售服務規範履行情況欠佳，31.2%的被訪者指出，經銷商交付車輛時未進行必要的提醒或培節能燈具訓。調查資料顯示，由於汽車經銷商未進行必要的提醒或培訓，導致被訪者對整車三包有效期、提供24小時救援服務的知曉率偏低，最終給消費者在使用車輛時帶來很多不便。還有一些汽車經銷商巧立名酒肉朋友目收費，包括強制搭售保險、器具，設立出庫、移庫費等，也受到消費者批評。 在汽車維修方面，不透明、不規範的情況也較為普遍。36.6%的被訪者反映汽車維修商未公示常用材料配件價格；22.5%酒店經紀的被訪者表示有過返修經歷，且對返修後的處理情況評價不高。被訪者還提出，汽車維修商在履行約定交車時間上需進一步改善。 被訪者給汽車保險打出的分數最低，只有67.27，保險效率亟需“加好房網速度”。大部分消費者提出，在投保過程中，保險企業的誠信狀況令人生疑，保險合同缺乏透明度，內容複雜、語詞難懂等。有些保險公司銷售人員編造虛假的有關文字材料、賬目或人員名冊，甚至不如室內裝潢實填寫投保單等書面單證等。保險理賠手續便捷性和理賠及時性問題也比較突出。調查中，55.5%的被訪者有過理賠經歷，但絕大多數被訪者表示，事故發生後通常要等待很長的時間才能獲賠，被拖延一兩關鍵字排名個月，甚至一年半載也不足為奇。 車 汽車 汽車保養廠</ body <>
.msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; }
分享
Facebook
Plurk
室內裝潢YAHOO!
.msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; }
分享
Plurk
室內裝潢YAHOO!
全站熱搜
留言列表
